Politica de Retragere din Contract / Retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, modificată și completată de OUG 18/2026), dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Termenul de exercitare a dreptului de retragere

Termenul de 14 zile calendaristice începe din momentul în care tu (sau o terță persoană numită de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produselor (ai recepționat coletul).
Dacă ai comandat mai multe produse printr-o singură comandă, iar acestea sunt livrate separat, termenul curge de la data recepționării ultimului produs din comandă.

Cum îți exerciți dreptul de retragere?

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, nu ai nevoie de o aprobare prealabilă din partea noastră. Trebuie doar să ne informezi cu privire la decizia ta prin utilizarea uneia dintre următoarele metode:

1. Formularul Online (Metoda Recomandată): Completează direct Formularul de Retragere din Contract / Retur disponibil pe site-ul nostru. După trimitere, vei primi o confirmare automată de înregistrare pe e-mail.
2. E-mail direct: Trimite o declarație neechivocă pe adresa de e-mail contact@decosens.ro, în care să menționezi numele tău, numărul facturii/comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

Procedura de expediere a produselor

După ce ne-ai notificat cu privire la retragerea din contract, ai obligația legală de a trimite produsele înapoi în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Coletul va fi expediat exclusiv prin curier rapid (orice firmă de curierat agreată de tine, cu excepția Poștei Române), direct către depozitul nostru, la următoarea adresă:

• Destinatar: DECOSENS SRL
• Adresă: Strada Theodor Burada nr. 10, Corp B, scara B, etaj 2, ap. B25, Camera 1, localitatea Constanța, județul Constanța
• Telefon: 0722186037

Costurile de transport la retur

• Suportate de Cumpărător: În cazul în care dorești returnarea produselor din motive personale (nu îți mai place parfumul, te-ai răzgândit etc.). Plata transportului se face direct către curierul care ridică returul.
• Suportate de Decosens: În cazul în care ai primit un produs defect, spart în timpul transportului inițial sau greșit față de cel comandat. În această situație, noi vom trimite curierul să ridice coletul de la tine.

Condiții de acceptare a returului și excepții legale

Starea produselor: Poți deschide și testa produsele, însă pentru rambursarea integrală, lumânările și odorizantele trebuie returnate fără urme de utilizare (fitil nears, ceară netopită, recipiente curate).

Odorizantele: Pot fi desigilate pentru a testa aroma, dar nu sunt acceptate la retur dacă prezintă urme de uzură, pete sau deteriorări.

Ambalajul produselor: Returnarea nu este condiționată de ambalajul original, dar ești responsabil pentru protejarea produselor. Dacă produsele ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare, valoarea rambursată va fi diminuată.

Campanii cu cadouri: Dacă returul include produse primite cadou în promoții, acestea trebuie returnate. În caz contrar, valoarea cadoului va fi scăzută din suma restituită.

Produse deteriorate sau sparte la livrarea inițială

Dacă la recepționarea comenzii constați că produsele au fost livrate sparte ori deteriorate din cauza transportului, te rugăm să ne instiintezi în termen de 48 de ore de la primire. Trimite o fotografie clară a produsului deteriorat pe adresa de e-mail contact@decosens.ro împreună cu numărul comenzii, iar noi vom reexpedia produsul gratuit sau îți vom returna banii.

Rambursarea sumelor (Restituirea banilor)

Decosens SRL îți va rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția cazului în care ai selectat în mod expres un alt tip de livrare decât livrarea noastră standard, mai ieftină).

• Notă privind livrarea inițială: Taxa de transport inițială (de 20 lei) se returnează doar în cazul în care returnezi integral toate produsele din comanda respectivă. Dacă returnezi doar parțial comanda (păstrezi o parte din produse), taxa de livrare inițială nu se returnează.
• Termenul de plată: Banii vor fi restituiți în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia ta de retragere. Totuși, ne rezervăm dreptul legal de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele fizic înapoi sau până când ne furnizezi o dovadă clară a expedierii acestora (număr AWB și confirmare predare).
• Modalitatea de plată:
  • Pentru comenzile achitate online cu cardul: Suma va fi returnată automat în contul asociat cardului utilizat la tranzacție.
  • Pentru comenzile achitate ramburs (cash la curier): Suma va fi returnată prin virament bancar. Te rugăm să completezi contul IBAN și numele titularului în formularul de retur.