Politica de Retur

Conform legislației în vigoare, Cumparatorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, cu suportarea cheltuielilor de returnare.

Produsele achiziționate prin intermediul site-ului https://www.decosens.ro pot fi returnate în termen de 14 zile de la data primirii comenzii. Taxa de transport pentru retur este suportată de către Cumpărător, cu excepția cazurilor în care s-a trimis un produs greșit față de cel comandat sau produsul prezintă defecte.

Cum se returnează produsele?

Notificare prealabilă: Orice intenție de retur trebuie anunțată în prealabil, în scris, pe adresa de e-mail: contact@decosens.ro, cu subiectul "Cerere de retur". Pentru a procesa corect si rapid cererea de retur, vă rugăm să includeți detalii complete de contact:
- numele complet și corect
- adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii
- numărul comenzii și al facturii
- data emiterii facturii
-produsul sau produsele ce urmează a fi returnate
-contul bancar unde doriti returnarea contravalorii produsului si numele titularului de cont
Expedierea coletului: După confirmarea cererii de retur, produsele se vor trimite prin curier către DECOSENS SRL, la adresa:
Strada Theodor Burada nr. 10, Corp B, scara B, etaj 2, ap. B25, Camera 1, localitatea Constanța, județul Constanța
Telefon: 0722186037

Condiții de acceptare a returului:

Produsele trebuie să fie returnate în stare perfectă, fără urme de folosire, uzură sau accesorii lipsă. Nu vor fi acceptate la retur lumânările care au fost utilizate sau care sunt arse. De asemenea nu vor fi acceptate lumânarile ale căror recipiente sunt sparte, crapate sau murdare.
Cutia de ambalaj a produsului trebuie sa fie în stare bună.
Produsele incluse în promoțiile cu cadouri trebuie returnate integral (inclusiv cadoul). În cazul în care cadoul nu este returnat, contravaloarea acestuia va fi dedusă din suma rambursată.

Produse deteriorate sau defecte:
Dacă la recepționarea comenzii se constată că produsele au fost livrate sparte sau deteriorate, vă rugăm să ne instiintați în termen de 48 de ore și să ne trimiteți o fotografie a produsului deteriorat la adresa de e-mail contact@decosens.ro.
În cazul nerespectării condițiilor menționate, www.decosens.ro are dreptul să refuze primirea produsului returnat, respectiv să nu ramburseze Cumpărătorului suma plătită.

Rambursarea sumelor:
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face prin virament bancar, în contul indicat de către Cumpărător, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat.
Suma rambursată nu va include cheltuielile de transport (acolo unde este cazul).

Comenzi plătite cu cardul:
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat pentru tranzacționare, în decurs de maximum 14 zile de la acceptarea returului.